16 mars 2006
Le Tracking
Le Tracking
Attention, vous êtes pisté !!!
Dans le précédent article, nous avons parlé de la stratégie marketing d’une unité documentaire et nous avons indiqué qu’il existe différents outils qui permettent de mieux appréhender l’environnement d’un centre de documentation notamment grâce à des méthodes d’enquêtes qualitatives où quantitatives. Eh bien les méthodes qui permettent de connaître le parcours de l’internaute se démocratisent sur la toile. En effet, les techniques du marketing s’adaptent aux sites web en tentant d’observer les habitus de l’internaute afin de mieux le servir, ce qui est profitables pour le site qui se développe en adaptant ses services aux usagers. Les techniques pour qualifier l’internaute sont de plus en plus évoluées notamment grâce aux cookies.
Ce dernier est un petit fichier chiffré placé lors de la visite d’un site web, par le serveur l’hébergeant où par un tiers autorisé par le site, sur le disque dur de l’internaute.
Grâce à celui-ci, une base de données enregistre alors votre pays d’origine, le type de sites visités, la fréquence des visites, par quel chemin vous êtes parvenu à un site et quels sont les mots-clés que vous avez utilisés sur quels moteur de recherche. Ainsi, les professionnels du marketing peuvent adapter leurs stratégies pour mettre en compatibilité vos attentes à votre comportement en matière de navigation dans le meilleur des cas. Attention tout de même aux dérives et à utilisation des cookies à mauvais escient dans le but de vendre le site web en question alors qu’il n’est pas adapté à la demande première de l’utilisateur où d’en profité pour mettre des fenêtres pop-up (Page de publicités indésirables qui apparaissent à l’écran) adaptés aux différents utilisateurs c’est dire qu’elles sont orientées vers un utilisateurs selon les sites qu’il aurait visité. Mais une parade existe pour éviter ces fenêtres pop-up : le navigateur Firefox qui bloque ces publicités indésirables.
Source : Réseau. Tracking par José Diz. Mesure d’audience : qualifier l’internaute pour mieux le servir. L’informaticien. N°034- Mars 2006. Adresse URL : http://www.linformaticien.fr
Qu'est ce qu'une stratégie marketing
Qu’est ce que la stratégie marketing d’une unité documentaire ?
Exemples de stratégie documentaire.
Définition
Le marketing adapté aux centres de documentation et d’information est apparu dans les années 1970 mais il est peu enseigné dans les écoles françaises et les centres de documentation eux même y voient depuis peu un quelconque intérêt.
Pourtant, Une stratégie marketing permet au centre de documentation de s’adapter à son environnement, de connaître ses forces et ses faiblesses et de mieux répondre aux différentes attentes de ses utilisateurs où de ses usagers potentiels pour son développement.
Pour ce faire, le service d’information et de documentation dispose de plusieurs outils :
- L’audit marketing documentaire : d’après Yawo Assigbley c’est « une évaluation analytique, critique, systématique indépendante complète et périodique de l’environnement, des objectifs, des stratégies, des activités et de l’effort marketing d’un service d’information documentaire en vue de déterminer les problèmes et les opportunités et de recommander un plan d’action pour améliorer la performance marketing ».Cet audit permet de cibler ensuite la stratégie la mieux adaptée où de la moduler.
- Le marketing mix de J.M. Salaun regroupe quatre ingrédients à prendre en compter pour adapter sa stratégie : Les services proposés (service d’orientation, possibilités de consultation…) et sa distribution (heures d’ouverture et localisation du centre…), un personnel impliqué, une tarification qui satisfait l’usager et la communication marketing où plus communément la publicité sous forme de plaquettes par exemple.
- Le benchmarking qui vise a étudier les produits et services proposés par les autres services d’information et de documentation afin d’évaluer si celui- ci est pertinent dans leur propre centre où bien de découvrir des nouveautés pour rester à la pointe des produits et services proposées.
- L’analyse du public par des enquêtes qualitatives et quantitatives afin d’évaluer le comportement de l’utilisateur.
Une stratégie marketing oblige les gestionnaires qui sont au cœur de l’innovation avec les NTIC à rester à l’affût des besoins de leurs utilisateurs. Ce moyen s’avère alors indispensable quand on sait que les services d’information et de documentation sont les premiers touchés en cas de restriction économique dans le secteur public où privé. Adopter une stratégie marketing permet donc à plus grande échelle de s’imposer et devenir indispensable pour son entreprise. Au final, d’un point de vue méthodologique le centre de documentation définira sa cible c'est-à-dire son type de public, ses produits et services offerts ainsi que l’image qu’il souhaite renvoyer à son environnement. Un plan marketing consignera sur papier les détails de toutes les décisions stratégiques afin d’assurer un suivi et une certaine cohésion de ces décisions.
Exemples de stratégie documentaire :
Pertinence de la création de sites Web dans les centres de documentation :
Le site Web est un produit marketing de service qui doit répondre aux besoins et aux comportements documentaires des utilisateurs. Florence Muet nous indique que tout centre de documentation doit « s’adapter aux attentes et aux comportements de son public et non pas l’inverse » Ainsi, la création d’un site web doit être adaptée en fonction des finalités voulues : si on souhaite inclure l’innovation site web dans le centre, si le site devient le centre de documentation, s’il est vécu comme une nouvelle offre de service où si c’est simplement un produit d’appel. La quantité et la valeur ajoutée de l’information restituée, l’interactivité entre le gestionnaire et les utilisateurs, les publics ciblés, la nature des services seront alors différents. Le centre devra alors adapter ses choix en fonction de la stratégie souhaitée.
La Centre National Legis s’adapte aux innovations des pays développés et répond au manque d’information grâce à la mise en place d’un site web.
A Madagascar le centre national LEGIS à été créer pour répondre au manque de documentation législative des pays en développement sur Internet ; en effet mis à part le Journal Officiel à diffusion restreinte peu de documentation existe à disposition des populations. C’est dans le but de rendre le droit accessible à tous, face au contexte de mondialisation mais aussi par souci de transparence que le Centre National Legis s’est aperçu de ce besoin au niveau national. Ils ont réunit les outils nécessaires à sa réalisation malgré peu de moyens : Des ordinateurs
Microsoft Word
Des logiciels libres
Ils ont ainsi crée un site Internet qui collecte, conserve grâce à un base de données et diffuse au moyen d’Internet et de Cédérom l’information législative.
C’est une stratégie documentaire car Le Centre National a bien perçu son environnement en pleine mutation. Il se met au niveau des pays développés et répond également au besoin de sa population qui manque d’information en la matière. Ils ont également répertorié les outils nécessaires à leur réussite.
Les sources bibliographiques :
En cliquant sur les liens vous trouverez plus d’information sur le sujet
ADBS. (Page consultée le 6 mars 2006) Le marketing des services d’information et de documentation. (En ligne) Adresse URL : http://www.adbs.fr/uploads/docsi/1308_fr.pdf
: Document complet sur la place du marketing dans les services d’information et de documentation.
ADBS. (Page consultée le 6 mars 2006) Positionnement marketing du site web par Florence Muet, ENSSIB- CERSI (En ligne) Adresse URL : http://www.adbs.fr/uploads/ouvrages/inria98/p013-041.pdf: Exemple de stratégie marketing d’un site web et de sa pertinence.
Accart. (Page consultée le 6 mars 2006) Stratégie marketing des services d’information, bibliothèque et centres de documentation, Florence Muet et Jean Michel Salaun. (En ligne) Adresse URL : http://www.accart.nom.fr/Analyses/AnalyseSalaun1.html: Résumé d’un des ouvrages français les plus récent en matière de stratégie marketing.
Brigitte Guyot. (Page consultée le 6 mars 2006) L’évaluation dans le contexte des centres de documentation. (En ligne) Adresse URL : http://www.brigitte-guyot.com/textes_Zip/guyot_Evaluation.pdf: Ce document incite les documentalistes à prendre du recul et s’interroger sur leur environnement afin d’adopter la meilleure stratégie marketing.
Centre national Legis (Page consultée le 7 mars 2006) Madagascar : une nouvelle stratégie de diffusion législative. (En ligne) Adresse URL : http://www.frlii.org/IMG/doc/Strategie_legislative.doc: Un exemple de stratégie documentaire adaptée aux besoins du marché.
UNESCO. (Page consultée le 6 mars 2006) L'approche marketing comme outil de gestion en milieu d’information documentaire. (En ligne) Adresse URL : http://www.unesco.org/webworld/ramp/html/r8801f/r8801f04.htm#3.1%20Module%201:%20L'approche%20marketing%20comme%20outil%20de%20gestion%20en%20milieu%20d'information%20documentaire: Un résumé d’un des seuls cours français en matière de marketing dans les entreprise à but non lucratif.
UNESCO. (Page consultée le 6 mars 2006) Marketing et comportement en information documentaire. (En ligne) Adresse URL : http://www.unesco.org/webworld/ramp/html/r8801f/r8801f05.htm#3.2%20Module%202:%20Marketing%20et%20comportement%20en%20information%20documentaire: Un résumé d’un des seuls cours français en matière de marketing dans les entreprise à but non lucratif.
Les Formations
Quelques formations à tous les niveaux au cas où le métier vous intéresserait !!!
Pour vous renseigner vous pouvez vous rendre sur le site suivant: http://www.edufrance.fr
DUT, DEUST (Bac + 2)
Besançon, http://www.univ-fcomte.fr
Bordeaux 3, http://www.iut.u-bordeaux3.fr
Dijon, http://www.u-bourgogne.fr/Enseignement/iutd.html
*Grenoble2, http://www.ujf-grenoble.fr/36392593/0/fiche___pagelibre_accueil/
Lyon III, http://www.univ-lyon3.fr/16/0/fiche___defaultstructureksup/
Nancy 2, http://www.univ-nancy2.fr
Paris V, http://www.univ-paris5.fr
Tours, http://www.univ-tours.fr préparent au DUT (diplôme universitaire de technologie) Information communication, option information et documentation d'entreprise. Il est possible dans certains de ces Instituts universitaires de technologie (IUT) de suivre cette formation en « année spéciale » en un an après un Bac + 2.
Lille 3, http://www.univ-lille3.fr DEUST (diplôme d'études universitaires scientifiques et techniques) Sciences et techniques de l'information et de la documentation, en 2 ans
Licence (bac + 3)
Plusieurs licences telles que Information communication, Histoire,
Histoire de l'art, Lettres modernes, Sciences du langage,
Sociologie, Sciences de l'éducation... proposent une mention ou une option Information/documentation.
À leurs côtés on trouve aussi des licences professionnelles, notamment :
Besançon, http://www.univ-fcomte.fr: Management des organisations, Veille en entreprise
Le havre, http://www.univ-lehavre.fr/iut/
: Veille Information Stratégique, Technique, Economique
Paris 5, http://www.univ-paris5.fr: Activités et techniques de communication, Spécialité webmaster éditorial, Ressources documentaires et bases de données, Veille scientifique et stratégique
Tours, http://www.univ-tours.fr: Management de l'information
Master (bac + 4/5)
Aix-Marseille 3, http://www.univ.u-3mrs.fr: Gestion des systèmes documentaires d'information scientifique et technique – A noter que l’université propose un Master 1 avec la possibilité de se former à distance grâce à une plate-forme si l’étudiant possède un ordinateur et une connexion Internet, le coût est de 1054 euros l’année en sus des droits d’inscription normaux d’entrées à l’université.
Caen, http://www.unicaen.fr:Réseaux et applications documentaires et images
Cergy-Pontoise, http://www.u-cergy.fr: Ingénierie éditoriale et communication
Clermont-Ferrand 2, http://www.univ-bpclermont.fr/: Linguistique, Didactique et informatique spécialité Production de documentation normalisée
Lille 3, http://www.univ-lille3.fr : Gestion de l'information et de la documentation en entreprise - Ingénierie documentaire et médiation multimédia - Recherche en Communication, information et documentation
Lyon 1, http://www.univ-lyon1.fr avec l'ENSSIB, École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques), http://www.enssib.fr : Sciences de l'information et des bibliothèques, Spécialités Gestion et traitement de l'information spécialisée - Ingénierie documentaire
Lyon 3, http://www.univ-lyon3.fr : Information et communication, Spécialité Stratégies documentaires
Marne-la-Vallée, http://www.univ-mlv.fr:Ingénierie de l'information, de la décision et de la connaissance, Spécialités Information élaborée, Option analyse de l'information et systèmes de veilles – Capital immatériel Option patrimoine immatériel.
Mulhouse, http://www.uha.fr/: Mécadocto Techniques d'archives et de documentation - Métiers de la consultation et nouvelles formes de travail dans la société de l'information
Nancy 2, http://www.univ-nancy2.fr: Information scientifique et technique/ Intelligence économique
Nice, http://www.unice.fr: Information, Communication, Culture, Spécialité Ingénierie de la création multimédia et direction artistique de projets
Paris 8, http://www.univ-paris8.fr: Maîtrise des sciences de la documentation et de l'information (M1), Conception et gestion des réseaux d'information et de documentation - Enjeux sociaux et technologies de la communication – Médias électroniques interactifs
Poitiers,http://www.univ-poitiers.fr:Économie,Gestion,Communication, Mention Information, Communication, Audiovisuel et médias numériques, Spécialités professionnelles Web éditorial- Intelligence économique et communication stratégique
Saint-Étienne,http://www.univ-st-etienne.fr:Intelligence économique et Gestion de l'innovation
Définition du métier de documentaliste : d’après l’ANPE
Définition du métier de documentaliste : d’après l’ANPE
Collecte, gère et met à la disposition des demandeurs d'informations ou des utilisateurs potentiels les ouvrages et la documentation générale ou spécialisée, en vue de satisfaire leurs besoins d'information, de formation, ou de loisir. Gère et enrichit un stock et un flux d'informations par des techniques documentaires appropriées. Après analyse des besoins, recherche, sélectionne, traite cette information, quel que soit le support. Elabore une gamme de produits communicants répondant aux besoins des usagers. Peut aussi réaliser, à la demande, des recherches ou des études sur des sujets spécifiques. Peut être appelé à effectuer la veille documentaire (surveillance de l'information innovante).
Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :
L'emploi/métier s'exerce dans les entreprises du secteur public ou privé, au sein d'un service spécialisé en documentation ou attaché à un service travaillant dans un domaine spécifique ou général. L'activité consiste à partager son temps entre les activités techniques spécifiques et l'accueil des usagers, dont il faut satisfaire les demandes dans les meilleurs délais. Les nouvelles technologies de l'information nécessitent de plus en plus la maîtrise de logiciels informatiques qui influent sur les activités en termes d'accès, de stockage, de diffusion et de production. L'activité s'effectue en interrelation avec les utilisateurs internes ou externes et le réseau de fournisseurs d'information. L'amplitude horaire du service est conditionnée par le secteur d'activité ou le type de public auquel il s'adresse.
Formation et expérience :
Cet emploi/métier est généralement accessible à partir de formations dans le domaine information et documentation de niveau III (DUT information et communication options documentation d'entreprise ou métiers du livre, DEUST) ou de niveaux II et I (licence et maîtrise d'information et de documentation, DESS en documentation, diplôme supérieur des sciences et techniques de l'information et de la documentation, mastère spécialisé en management de l'information stratégique, certificat d'aptitude à la fonction de bibliothécaire). Dans la fonction publique, le recrutement s'effectue sur concours à partir de titres ou diplômes.